Política de Devoluciones y Reembolsos

En HIKARI SELECT queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días siguientes a la recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con HIKARI SELECT dentro de dicho plazo.

Salvo en los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, el producto deberá encontrarse:

• Sin haber sido utilizado.
• Sin abrir y en su empaque original.
• En buenas condiciones.
• Con sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
• Con el comprobante o información que permita identificar la compra.

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución, salvo cuando el producto presente defectos, daños, haya sido enviado incorrectamente o cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho distinto.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para evaluar el caso, HIKARI SELECT podrá solicitar fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío, así como el número de pedido.

Una vez revisado el caso, HIKARI SELECT ofrecerá la solución que corresponda de conformidad con la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reemplazo, cambio, devolución o reembolso.

3. Cambios

HIKARI SELECT acepta cambios cuando éstos sean procedentes de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Los productos deberán encontrarse sin usar, sin abrir y en su empaque original, salvo cuando el cambio sea solicitado debido a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o cuando corresponda legalmente otra solución.

La disponibilidad de un producto para cambio estará sujeta a existencias.

4. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, HIKARI SELECT informará al cliente sobre la aprobación del reembolso.

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el método de pago correspondiente o mediante el mecanismo disponible para la operación.

Una vez procesado el reembolso por HIKARI SELECT, el tiempo necesario para que el importe se refleje podrá depender de la institución financiera, banco o proveedor del método de pago utilizado por el cliente.

5. Gastos de devolución

HIKARI SELECT asumirá el costo del envío de devolución para las devoluciones aceptadas conforme a esta política.

El cliente deberá ponerse en contacto con HIKARI SELECT antes de realizar cualquier envío de devolución para recibir las instrucciones correspondientes.

Los productos enviados sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas por HIKARI SELECT podrán dificultar o retrasar el proceso de devolución.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, contáctanos e incluye la siguiente información:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotografías del producto y del empaque cuando sean necesarias para evaluar daños, defectos o errores en el envío.

Una vez recibida la solicitud, HIKARI SELECT proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto de regreso antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

7. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la solicitud será atendida conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política y a los derechos previstos por la legislación mexicana aplicable.

8. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En caso de que alguna disposición de esta política sea incompatible con un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con HIKARI SELECT a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.